Mi empresa no tiene un plan estratégico de Redes Sociales ¿Qué me estoy perdiendo?

Aunque Venezuela sea un país con alta penetración y participación en redes sociales e internet, aun son muchísimas las empresas que no dan el salto y permanecen estancadas y distantes a la nueva era de la comunicación digital. Quizás, se deba a falta de conocimiento, falta de recursos, falta de credibilidad en el tema, o más alarmante aun, creen que llevar redes sociales es un trabajo que no amerita esfuerzo o es muy sencillo, y no vale la pena pagar lo que realmente vale, sino más bien contratar a cualquier persona para esta labor. Muchas empresas con estas creencias erróneas están perdiendo un factor clave en este juego, el factor tiempo. Y es que no es secreto para nadie que las empresas e instituciones que han comenzado a sumergirse en estos canales mediante una planificación estratégica, están siendo las más beneficiadas y competitivas en el ámbito empresarial y comercial de nuestro país en la actualidad. Las redes sociales han dejado de ser una opción y se han convertido en prioridad para los gerentes que están realmente conectados con lo que pasa en el mundo y observan cómo evolucionan las tecnologías acordes con el desarrollo de la empresa.

Una de las cosas importantes que podemos notar, es que algunas de estas, están abriendo sus canales y no están haciendo la debida gestión estratégica que demanda el uso de las redes sociales, ignorando la gravedad del asunto, trayendo innumerables desventajas para la marca y creando una evidente pérdida de competitividad ante sus rivales que si están haciendo bien el manejo. Así pues, es evidente decir que dicha competitividad aumenta cuando el número de clientes crece también en el tiempo, sin dejar de nombrar el compromiso, la lealtad y la capacidad de respuesta que se debe tener con los fieles consumidores. Mantenerse cerrado a estas posibilidades que te da internet, es un evidente retraso a la búsqueda de nuevas oportunidades, relaciones, vínculos, y exposición de la marca con tus futuros clientes.

A continuación, un resumen de las cosas que estás perdiendo al no incluir ni hacer un plan para tu empresa en Internet y Redes Sociales:

1.       Impides tener feedback con los clientes. Con esto, dejas de conocer preferencias, percepciones, sugerencias, opiniones sobre tu marca, producto o servicio.

2.       No estableces nuevas sinergias, acuerdos, colaboraciones con otros grupos u organizaciones, lo que te ayudaría a expandirte y a formar parte del comercio.

3.       Al costar tanto conseguir una buena reputación y elección de un cliente, te cuidarias también de no perderla. Con redes sociales abres el enlace entre el cliente y tu marca. Si no das el monitoreo necesario a tus redes las 24 horas al día, los 7 días a la semana, estas fuera de juego.

4.       Generas competencia. Al estar dentro de las Redes sociales, no solo consistirá en mandar información, sino en una serie de juegos, concursos, competencias que generaran la innovación y creatividad que tu marca necesita, la personalidad que tiene, juntando su filosofía y sus valores. ¡Despertará y cobrará vida!

5.       Potenciarás el servicio de atención al cliente, dando respuestas acertadas en el mínimo necesario de tiempo que necesitan tus clientes para no perder la empatía generada por tu marca. Fideliza al cliente. Hoy los servicios de atención son en tiempo real, no para más tarde.

6.       Al no tener la ortografía 2.0 que se necesita para escribir en Redes sociales, tus clientes lo notarán. Teniendo gente experta en social media, tienes el vocabulario que se maneja en este mundo digital. ¿Sabes lo que significa KPI,ROI, SEO? (En nuestro próxima entrada, te lo diremos).

Estos aspectos deben tenerse en cuenta si se quiere participar realmente en el campo de batalla del comercio. No olvides que no es solo tener presencia en internet para que existas, es que debes manejarlas profesionalmente.   

Social Report marketing & comunicaciones, pensando en la ardua tarea que tiene llevar una óptima comunicación digital para tu empresa, ha diseñado planes de integración y gestión para cualquier tipo de negocio, institución o empresa. Escríbenos a socialreportcomunicaciones@gmail.com o comunícate con nuestro servicio de atención al cliente donde serás asesorado y atendido cordialmente.

Teléfono de contacto: 04140414661   Valencia - Venezuela

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Cómo conseguir viralizar un contenido en las Redes Sociales.

Debemos saber la importancia de lograr que tu contenido sea leído por otras personas, ya que con esto podrás conseguir muchos beneficios que darán el verdadero cumplimiento de los objetivos que definen el uso correcto de las Redes Sociales para pequeñas, medianas y grandes empresas.

 Primero, debemos estar al tanto de que la simple acción de que otra persona comparta tu contenido, enciende una nueva luz que resplandece a usuarios donde posiblemente aun no habías logrado llegar, lo que te ayuda a captar la atención de nuevos posibles clientes de tus servicios o productos.

Existen además, técnicas especiales para que tus contenidos no mueran en el olvido. Uno de ellos es el de dirigir tráfico a la red social que has elegido y está siendo útil para lograr los objetivos a los que has apuntado en tu campaña. Dirigir no es fácil, pues se necesita una estrategia que amerita componentes que creen la emoción y el misterio necesario para conseguir el clic que abre la ventana hacia tu casa (que en este caso es tu empresa), la cual debe parecerse a ti, a lo que haces y a cómo lo haces, para ello existen planes de acción que es un tema que tocaremos en nuestro blog en otra ocasión.  

¿Cómo logro conseguir que lean y divulguen mis contenidos?

No hay garantía de éxito para conseguir esto al aplicar una estrategia, pero si existe una serie de patrones fundamentales que deben seguir todos los generadores de contenido en el departamento de Social Media de una empresa:

• Determinando la hora en que publicas.

Estudia previamente la hora en que lanzas al mundo digital el contenido visual o auditivo en el que trabajaste y dedicaste esas horas importantes de tu tiempo, donde elevaste tu creatividad al máximo.

No haces nada lanzando un texto de muchas líneas a primeras horas de la mañana donde la mayoría de la población está vistiéndose para ir al trabajo, llevando los niños al colegio, metido en un embotellamiento vehicular o por el contrario durmiendo un poco más por el día libre o lluvioso que mágicamente coincidió con la hora de tu publicación (Leer leyes de Murphy en Social Media).

Un mensaje es efectivo pasadas las diez de la mañana y mucho más en la noche despues de las ocho, cuando la gente acostumbra a revisar sus teléfonos y donde se reflejan picos elevados en las herramientas gráficas que usamos los community managers.

• Siendo el primero en dar la noticia.

Si bien es cierto que esto es extremadamente difícil, ya que no somos reporteros, ni periodistas que están en busca de la noticia en caliente, podemos entrar entre los primeros en divulgar la noticia estando en contacto continuo con la Web, los encargados de este trabajo de detectives son los community managers, que tienen la capacidad de captar la noticia y juzgar si esta, está relacionada con el nicho de tu empresa y puede ser considerada como útil para la misma.  Mi recomendación es que cuentes con ese personal capacitado y entrenado para este tipo de toma de decisiones.

• Investigando lo que se está hablando.

Ejemplo:

Empresa: Farenheitz C.A.

Producto a la venta: Termómetro.

Creaste el contenido, elegiste la mejor hora, te cercioraste que fuese el más innovador y creativo posible pero: "..la luna se acercó a la tierra más de lo debido, en distintas partes del mundo esperan para verla.." y justamente tu pais es uno de la lista, ¿Alguien querrá saber en ese momento que hay una relación entre el cero absoluto de todas las escalas de temperatura que existen?, la respuesta es NO.  ¿Alguien querrá saber que la temperatura en la luna de día es de +110° C y  por la noche desciende a -180° C?, la respuesta es SI.  ¿Se hará viral?, quizás. ¿Entonces que conseguirás?, consiques que al día siguiente, cuando todos estén enfermos por haberse trasnochado viendo la luna, seas una de las primeras opciones de compra en caso de necesitar un termómetro, pues quedaste en la mente de los que leyeron tu contenido.  

• Con una buena estructura.

Quise dejar esta de última para que nunca se te olviden estos consejos:

Elije un buen título, usa palabras claves (Noche - Temperatura - Luna).

Cambia el título si no te funciona la primera vez.

Logra el efecto WOW.

Dá valor agregado.

Hazlo multimedia.

Y por último, en twitter y facebook, pide a algún contacto influyente que lo comparta o haga retuit, más no abuses siempre de esto.

¡Gracias por leer mi contenido! ¿Me ayudas ahora a viralizarlo?

Social Report C.A, te ofrece servicios de Social Media y Marketing 2.0. No dudes en dejarnos formar parte de tu empresa, estamos listos para llevar la mejor comunicación a tus clientes y consumidores. Escríbenos a socialreportcomunicaciones@gmail.com o comunícate con nuestro servicio de atención al cliente al 0414.0414661. ¡Constancia y éxito!

Imagen cortesia: sheelamohan

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