Consumidor: Investigación Descriptiva interpretativa

 El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos de las personas.

Desde aqui se parte  en la  investigación, dado que se busca  conocer si el comercio electrónico surtirá algún efecto a la hora de decisión de compra  y lugar a nivel de pymes,   considerando que hoy las ventas a través de Internet en el país superarán este año los 2.000 millones de dólares.

Colombia, al igual que América Latina, vive el boom del comercio electrónico. El país alcanzó ventas por 998 millones de dólares el año pasado, según un estudio de Visa, realizado por AméricaEconómia. Por ejemplo, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico explicó que, al realizar una mirada integral del sector, el monto de las negociaciones en el 2011 ascendió a 1.500 millones de dólares.

El impulso del comercio electrónico se debe en gran parte al crecimiento de la penetración de Internet, la confianza inversionista, la implementación de nuevas tecnologías y la oferta de productos y servicios de compañías locales y extranjeras a través de la web 2.0, lo que llevó a que la región registrara ventas por 43.000 millones de dólares en el 2011.

Todos estas y muchas más situaciones son las que hacen que esta investigación sea descriptiva dado que se debe identificar las costumbres y tendencias de los consumidores a nivel de pymes y la influencia  o efecto que genera a la hora de decidir comprar mediante el comercio electrónico .

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Marketing: Oportunidades más lucrativas para una empresa.

Función Del Marketing para PYMES. (Pequeñas y medianas Empresas) 

1. Identificar las necesidades de los consumidores. Se intenta adoptar sistemas que limiten las áreas de interés de los consumidores para poder hacer frente a sus requerimientos. También se intenta localizar a posibles consumidores del producto ofertado. Se intenta aplicar filosofías imaginativas e innovadoras.

2. Búsqueda de productos que satisfagan adecuadamente las necesidades del cliente: Se  compara los productos de características similares y que van dirigidos a un mismo tipo de consumidor a la vez que se pulsa el nivel de satisfacción de los clientes potenciales.

3. Comunicar: Es esencial en la comercialización de un producto. Hay que analizar con quién se quiere comunicar; qué se quiere comunicar; y con qué medios se quiere comunicar.

4. Conseguir que el producto llegue al usuario.

5. Conseguir un beneficio y que éste se mantenga por largo plazo: Algunos autores apuntan a que se debe buscar más la rentabilidad constante que el beneficio continuado.

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15 Factores claves del éxito en el comercio electrónico

Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de comercio electrónico. Entre ellos se encuentran:

1. Proporcionar valor al cliente. Se puede conseguir ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
3. Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.
4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
5. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden conseguir el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.
6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chat, foros, registro de clientes, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.
7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad ante fallas, inscripción de la información y firewalls lograrán que su e-commerce funcione en todo momento, logrando crear seguridad y solidez en sus clientes. 
8. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejora la percepción de su marca respecto de sus competidores.
9. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.
10. Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.
11. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Se puede proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.
12. Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en año 2000, muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.
13. Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas).
14. Operar con la tecnología y permanecer allí mientras esta siga cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
15. Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico. 

¿Ya captaste las claves del éxito que debes emplear para un óptimo e-commerce? 

Imagen Cortesia de: "Ambro"

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En numeros: Penetración del Internet y las Redes Sociales en Venezuela

La penetración del Internet por países coloca a Argentina en el primer lugar con 66% de su población, luego se ubican Uruguay, Chile, Paraguay, Colombia, Venezuela (41%) y México
Las empresas deberán seguir considerando el poder de las redes social , pues en el evento Tendencias Digitales 2012 quedó claro su fuerza. Las plataformas más empleadas por los cibernautas de la región son Facebook, 89%; Google, 85%; Youtube, 85%; Google +, 61%; Twitter, 41%; Skipe, 12%; Instagram, 11%.
Los dispositivos con mayor crecimiento entre los usuarios siguen siendo los teléfonos móviles y las tabletas, sin embargo, en la relación crecimiento vs penetración sostenible estas últimas se presentan como una incógnita para el mercado.
Sin embargo, cuando se les pregunta a los latinoamericanos qué dispositivo quisieran comprar, la mayoría responde: una computadora portátil o una tableta.
Fuente:Noticias24.com
Foto cortesia de: http://periodismoyotrascosas.blogspot.com

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